Dịch vụ Hậu mãi

Yên tâm sử dụng, Ecozen luôn bên bạn

Cam kết của Ecozen

Chính sách hậu mãi

Bảo hành, bảo trì

– Thực hiện việc bảo hành khi khách hàng lắp đặt và sử dụng thiết bị đúng theo quy định và hướng dẫn của Nhà sản xuất.

– Bảo hành 12 tháng. Bảo hành thiết bị trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Cung cấp dịch vụ kỹ thuật bảo hành 24/7, địa điểm toàn quốc và thời gian xử lý trong vòng 24 tiếng.

– Cung cấp dịch vụ sửa chữa nhanh chóng khi thiết bị gặp sự cố, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

Hỗ trợ kỹ thuật

– Tư vấn kỹ thuật: Cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết lắp đặt, sử dụng thiết bị và giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật cho khách hàng.

– Hỗ trợ trực tuyến: 5 kênh hỗ trợ trực tuyến: hotline, email, form liên hệ/phiếu đăng ký dịch vụ trên website, zalo, fanpage để khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào cần.

– Khắc phục sự cố từ xa: Sử dụng công nghệ để kết nối từ xa và khắc phục sự cố cho khách hàng.

Cung cấp phụ kiện thay thế

– Luôn sẵn sàng các loại phụ kiện thay thế chính hãng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

– Giao phụ kiện thay thế đến tận nơi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Đào tạo

– Đào tạo vận hành: Tổ chức các khóa đào tạo để hướng dẫn khách hàng cách vận hành và bảo dưỡng thiết bị một cách hiệu quả.

– Đào tạo bảo trì: Đào tạo đội ngũ kỹ thuật của khách hàng để họ có thể tự thực hiện các công việc bảo trì đơn giản.

– Cung cấp tài liệu và video trực quan về các thông tin kỹ thuật hữu ích và hướng dẫn các cách xử lý sự cố trong quá trình sử dụng.

Cập nhật công nghệ

– Cung cấp thông tin về các sản phẩm mới nhất để nâng cao hiệu suất của thiết bị.

– Hỗ trợ tư vấn nâng cấp thiết bị để đáp ứng các yêu cầu mới và cải thiện năng suất.