Dịch vụ Bảo hành
Không chỉ bán hàng, chúng tôi
đảm bảo hệ thống của bạn hoạt động hiệu quả và bền bỉ
Chính sách bảo hành
Phạm vi bảo hành
– Thực hiện việc bảo hành khi khách hàng lắp đặt và sử dụng thiết bị đúng theo quy định và hướng dẫn của Nhà sản xuất.
– Bảo hành 12 tháng. Bảo hành thiết bị trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
– Cung cấp dịch vụ kỹ thuật bảo hành 24/7, địa điểm toàn quốc và thời gian xử lý trong vòng 24 tiếng.
– Cung cấp dịch vụ sửa chữa nhanh chóng khi thiết bị gặp sự cố, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
Điều kiện không bảo hành
– Lắp đặt không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và tài liệu.
– Sử dụng sai kỹ thuật quy định.
– Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi phụ kiện.
– Vấn đề về nguồn điện, nguồn cấp khí.
– Rò rĩ do có bazơ trong đường ống gây ra.
– Cung cấp điều kiện làm việc như: áp suất, lưu lượng, nhiệt độ không đúng với ứng dụng.
– Do thiên tai, hỏa hoạn….và một số nguyên nhân khách quan khác.
Quy trình bảo hành
01
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành thông qua website Ecozen hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên bán hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, miêu tả tình trạng hư hỏng hoặc sự cố.
02
Kiểm tra thông tin bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
- Hư hỏng sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành
03
Kiểm tra và xác định phương án bảo hành
- Nhân viên kỹ thuật xác định nguyên nhân sự cố từ xa (nếu có thể)
- Đến trực tiếp nhà máy kiểm tra, ghi nhận kết quả kiểm tra vào biên bản bảo hành.
- Thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm và phương án sửa chữa.
04
Thực hiện công tác bảo hành
- Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa (nếu có thể)
- Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành bảo hành theo quy trình của nhà sản xuất.
- Nếu sự cố nghiêm trọng, liên hệ nhà sản xuất và họp team kỹ thuật để có giải pháp xử lý, trường hợp không thể sửa chữa sẽ đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
05
Nghiệm thu và bàn giao ㅤ ㅤ
- Sau khi sửa chữa hoặc đổi sản phẩm, khách hàng được kiểm tra lại sản phẩm để đảm bảo hoạt động tốt.
- Ký biên bản nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.
99%
Khách hàng hài lòng
95%
Các vấn đề được giải quyết trong vòng 24 giờ
24/7
Là thời gian cung cấp dịch vụ kỹ thuật
5
Kênh tiếp nhận hỗ trợ khách hàng